细节决定成败

        小长假期间，我旅行所住的酒店旁的一个饭馆，每天都是顾客盈门，即使在天气欠佳的日子仍需等位。我在实地考察后终发现其奥妙。
在饭馆最显眼的位置，挂着各种规矩和承诺：
        1. 可自带酒水，无开瓶费
        2. 不收取包间费
        3. 保证足斤足两
        4. 承诺使用某非转基因的花生油，决不使用地沟油
        5. 餐厅与厨房间安装大玻璃窗进行隔离，方便食客监督。
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        此外，饭店还为排队等位的顾客提供免费的糖果，茶水和休息场所等，当然他们的菜肴十分的美味，让顾客在店里的每一分钟都物有所值。以上每一条其实都看似简单，且合乎应有的服务的最基本准则：保证健康、保证安全、保证足斤足两、方便消费者等，但即使是这样最基本的准则，很多同业也难以做到。其实只要做到这些，哪怕是价格稍高点，消费者也乐意为其买单，为安心、健康、方便付费。
        这个事情其实就是“细节决定成败的真实写照。当今社会每个行业都以抓住“痛点”。产品或者服务若要取胜，就必须切中消费者的痛点。而所谓的痛点也一定是某个“点”，如何找到这一点，在根本上需要关注细节，见微知著方能知晓痛点。
 
        如何做到真正的在细节上取胜，可简单归结为 三个层次：想到、观察到、做到。
 
        首先需在认识上就确定细节决定成败的意识。中国人视不拘小节为一项美德而褒举。殊不知，做人可以如此，但做事却万万不可。古往今来，由小节的疏忽而带来全局溃败的例子不在少数。
  
        其次，要耳聪目明地的观察到细节。正如我们公司要设身处地为客户着想，了解他们对其服务要求。我们在引进何种产品的时候，也要充分考虑不同的目标消费者的不同需求等等。一个心细如发的观察者会是一个好的设计者和经营者。
 
        最后是把握到细节后，一定要切实做到并持之以恒。张瑞敏曾经说过：”每天擦6遍清洁的桌子不难.但第一天可能会如此,第三天可能就是5遍,第四天可能是4遍. ………想要持之以恒地关注这些细节就需要将其制度化,并通过不断地重复直到将其固定为规定动作.
 
        我们在实际工作中,通过不断想到国内外市场的需要,观察到各个不同的目标客户的需求,而将这些行动持之以恒做下去,工作效率提高,公司的效益也会不断的提升.